УправлениеКонсалтингКонцептуальное планированиеФинансовое моделированиеТехническое сопровождение строительных объектовБрокериджОперационный аудит/Проверки методом Услуги ресторан с нуля Мастер классы от бренд-шефа Игоря СоколоваОбучение/подбор персоналаМаркетингЮридические услугиПродукты AHLEI
hospitality management
Вернуться назад

Тайный звонок

Программа «Тайный звонок» от компания Hosdivitality Management позволяет в ходе проверки оценить уровень сервиса и определить методы его повышения, а также проанализировать навыки продаж и сформировать стратегию для роста доходов.

Проверка «Тайный звонок» открывает для компании следующие возможности

  • Увеличение количества забронированных номеров
    Программа гарантирует повышение процента конверсии звонков в телефонном режиме.
  • Повышение доходности отеля
    Увеличение прибыльности отеля путем Upsell.
  • Постоянный контроль качества
    Получение актуальной информации об уровне качества сервиса отеля, соблюдение сотрудниками высоких стандартов обслуживания, а также контроль качества работы сотрудников (оценка навыков продаж, знание и использование этикета в разговоре и установление личного контакта с гостем).
  • Выявление лучших и худших, мотивация и поощрение
    Возможность создания эффективной системы мотивации, построенной на прозрачных и измеряемых показателях для сотрудников.

Виды звонков

Отдел бронирования / отдел продаж
Отдел бронирования / отдел продаж
Служба приема и размещения
Служба приема и размещения
Ресторанная служба
Ресторанная служба
Отдел конференций и банкетов
Отдел конференций и банкетов
Отдел конференций и банкетов
SPA-комплекс и фитнес центр

Преимущества программы “Тайный звонок” в компании Hospitality Management

  • Богатый опыт в оценке качества работы персонала
    С 2005 года мы провели огромное количество проверок для сегмента HoReCa.
  • Индивидуальный подход
    Выбираем методы и инструменты оценки персонала исходя из целей и потребностей клиента.
  • Online доступ к системе анализа результатов
    Возможность получать результаты в режиме online благодаря специальному программному обеспечению.
  • Широкая география
    Проведение проверок в разных регионах России, а также в странах ближнего зарубежья.
  • Профессионалы индустрии гостеприимства
    Проведение оценки только экспертами гостиничной отрасли, имеющими опыт работы в отелях уровня 5*.

Этапы проверки «Тайный звонок»

Постановка целей и задач проверки
Постановка целей и задач проверки
Разработка критериев оценки в соответствии со стандартами отеля
Разработка критериев оценки в соответствии со стандартами отеля
Разработка сценария и легенды
Разработка сценария и легенды
Определение профиля тайного гостя
Определение профиля тайного гостя
Подготовка программы проведения проверки
Подготовка программы проведения проверки
Проведение проверки
Проведение проверки
Аналитический отчет по итогам проверки
Аналитический отчет по итогам проверки
Предоставление аудиозаписи звонка
Предоставление аудиозаписи звонка
Экспертный вывод с указанием ошибок и рекомендаций по их устранению
Экспертный вывод с указанием ошибок и рекомендаций по их устранению
Непрерывный и постоянный цикл
Непрерывный и постоянный цикл

Тарифы на сервис "Тайный звонок"

Аналитический отчет с предоставлением чек-листа и аудиозаписи

1 раз в месяц

рекомендации от экспертов отрасли

0-10

звонков в месяц

Аналитический отчет с предоставлением чек-листа и аудиозаписи

2 раза в месяц

рекомендации от экспертов отрасли

10-20

звонков в месяц

Аналитический отчет с предоставлением чек-листа и аудиозаписи

5 раза в месяц

рекомендации от экспертов отрасли

20-100

звонков в месяц

Аналитический отчет с предоставлением чек-листа и аудиозаписи

9 раза в месяц

рекомендации от экспертов отрасли

100-101

звонков в месяц


Хотите повысить качество выполнения обязанностей своих сотрудников? Эксперты с многолетним опытом из компании Hospitality Management Вам в этом обязательно помогут

УправлениеКонсалтингКонцептуальное планированиеФинансовое моделированиеТехническое сопровождение строительных объектовБрокериджОперационный аудит/Проверки методом Услуги ресторан с нуля Мастер классы от бренд-шефа Игоря СоколоваОбучение/подбор персоналаМаркетингЮридические услугиПродукты AHLEI
Контакты