Вернуться назад

Аудит продаж

Анализ бизнес-процессов гостиницы, связанных со всеми направлениями продаж

В ходе данного этапа анализируется вся информация, полученная от персонала службы продаж и маркетинга, изучается исходная статистическая и рабочая документация, регламентирующая работу служб. В ходе аудита требуется присутствие специалистов Hospitality Management в течение 1-2 рабочих дней, чтобы оценить работу служб в режиме live, в том числе работу персонала с PMS системой системой управления).

В рамках данного этапа будут произведены:

Оценка организационной структуры, штатное расписание, навыки персонала
Анализ существующей клиентской базы
Аудит системы продаж, цен и механизмов ценообразования
Наблюдение за процессом продаж и бронирования в режиме live
Анализ существующих материалов, используемых отделом продаж
Анализ договоров и условий для Тур и Бизнес партнеров
Анализ процесса активных продаж и стандартов, регламентирующих проведение встреч с клиентами
Анализ плана маркетинга и продаж
Интервью с сотрудниками
Анализ работы с группами
Анализ текущих объемов продаж по сравнению с потенциальными, идентификация возможностей повышения дохода.

Срок выполнения этапа 5 дней *

60 000 pуб.

без учёта НДС
* срок может быть увеличен в случае несвоевременного предоставления необходимых документов,
либо ограничения доступа на объект.

Подготовка и презентация результатов

Полученные по итогам аудита результаты оформляют в заранее оговоренном формате и включают в себя следующие аспекты:

Заключение об эффективности бизнес-процессов Службы продаж и маркетинга по привлечению индивидуальных и корпоративных клиентов.
Заключение об эффективности бизнес-процессов Службы продаж и маркетинга по реализации услуг проживания различных видов и использования в этих процессах АСУ.
Заключение об эффективности бизнес-процессов Службы продаж и маркетинга и Ресторанной службы по планированию и сопровождению мероприятий различных типов.
Рекомендации по оптимизации бизнес-процессов Службы продаж и маркетинга и Ресторанной службы, обеспечивающих предоставление услуг гостиничного комплекса.

Срок выполнения этапа 10 дней *

50 000 pуб.

без учёта НДС
* срок может быть увеличен в случае несвоевременного предоставления необходимых документов,
либо ограничения доступа на объект

Принятие решения относительно необходимых изменений

На данном этапе с представителями отеля обсуждается к принятию окончательный перечень изменений, которые необходимо будет внести в рабочие процессы службы продаж и маркетинга. Принимается решение, каким образом они будут произведены, составлется график их внедрения.

Важной составляющей данного процесса являются организационные изменения, которые за этим могут последовать. Hospitality Management поможет принять решение, как и какие рабочие процедуры необходимо поменять, и какой эффект, в том числе экономический, от этого следует ожидать.